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投诉南方航空公司地勤人员 服务差

2017-09-04 09:51:11 作者:摩尔文库

摘要:2010年8月23日广州至三亚CZ6774因台风备降海口机

2010年8月23日广州至三亚CZ6774因台风备降海口机场。一百多人中有80多岁的老人,有几个月大的幼儿,零辰2点多100多人一直在候机室等到深夜3点多都没有人来解决问题,是明天转机还是坐大巴走呢?我们不知!我们决定找值班经理或主管问问到底是怎样安排的行程。这时有位地勤人员说我是这的南方航空公司最大负责人我叫吴**,你们有什么问题?我和旅客说是帮我们退票呢还是在这过夜还是坐大巴直接回三亚(因为当时的台风已小了)。海口美兰机场中国南方航空公司吴**主管说你们可以上二楼柜台办理退票手续,当我们提着大包小包的行李上了二楼找到中国南方航空柜台小姐时,小姐说我没有收到消息大深夜的我那有什么现金你们下回一楼等候消息吧。我们说让这的负责人来帮我们解决现在眼前的问题。过了一会我们中国南方航空公司的吴**领导来了,一身官气的说:这没现金我们出个证明给你们,你们可以到售票处或到目的地三亚办理退款续。我们手上的现在的证明是这样写的:延误证明2010年8月23日广州至三亚CZ6774航班,航班延误,备降海口机场,请按规定办理退款手续特此证明南航海南分公司补票口2010年8月23日盖上了一个中国南方航空的红章有些老人和带小孩的客人要求要住宿,吴月珍领导说等半个小时吧我们已经帮你们订酒店了,100多人一直等到零辰4点多才说你们快上车去酒店休息,我们一问才知机场离酒店大概行程要1个半小时。也就是说来回要3个小时的车程,已经零辰4点45分加3个小时来回已经是早晨07点45分了,10点半飞机又要起飞。我提出能不能在机场的附近找个酒店给我们住呢?因为登机要提前一个小时办理手续,到了酒店我们还要洗澡根本没有休息时间反而会更累。我把我的想法告诉了中国南方航空公司的负责人吴**。中国南方航空公司的负责人吴**女士竟然这样回答我:“中国南方航空公司在海口美兰机场附近没有酒店,只能安排在我现在指定的酒店给你住你住不住由你,这附近的酒店是人家东航和其它航空公司的酒店你要住自己给钱吧!我做不了这个主。”我说:“你什么太度?”吴**女士是这样回答的:“我们中国南方航空公司就这个态度,你可以乘坐*航或者其它航空公司的班机我们中国南方航空公司就这个态度。”说完就走了。好像我们成了叼民,一走了之。。。。。。中国南方航空公司的领导是这样的服务和中国南方航空公司的口号成对比。旅客们都说这位吴**领导要么有高管撑腰要么就要跳槽不敢了,不过这与我们无关,我只知道我们受气了,坐了一个晚上太伤身了。。。。。。。。。。。(责任编辑:孟非)

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